基层是社会和谐稳定的基础。无论是邻里关系，还是矛盾纠纷，与群众利益息息相关的“小问题”处理不好，就很容易激发大矛盾，影响社会稳定。近日，河北省廊坊市探索构建“群众说事、干部解题”工作机制，开通“智慧平安乡镇系统”说事平台，实现了“群众说事一扇门，干部解题一条龙”，当地基层矛盾纠纷大幅下降。
联系群众鱼得水，脱离群众树断根。面对面帮助群众解决问题，关乎党与群众的血肉联系。对此，我们党一直在积极探索行之有效的工作机制。中央推广“枫桥经验”，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制。地方也结合实际创新实践，除廊坊构建的“群众说事、干部解题”工作机制，吉林省在全省城乡推广“百姓说事点”，江西省黎川县实施“法律明白人”培养工程，等等。好机制是化解矛盾的有效工具，但最终成效还是看落实，要真抓实干解民忧、纾民怨、暖民心。
真抓实干化解基层矛盾，要有一心为民的意识。矛盾处理是一个国家、社会长治久安的基础性工作。解决问题的宗旨，就是为人民服务。基层很多矛盾纠纷都是因无处诉说而转化成抱怨，由抱怨积聚成愤懑，进而演化为冲突纠纷。做好群众工作需要常怀忧民、爱民、惠民之心，把群众的事当家事。基层干部要摆正位置，当好群众的倾诉员，耐心把“听”字做好，更好地了解事情经过、矛盾缘由，降低群众的不满情绪、赢得群众信任，为最终消除矛盾与冲突奠定基础。
真抓实干化解基层矛盾，要有主动作为的担当。要提高办事的主动性，出现问题及时解决，防止小问题拖成大问题。2019年底，廊坊一户村民的10多亩景观树苗圃因火灾烧毁。此前，其多次找村干部反映苗圃周边长期被倾倒大量生活垃圾，却未解决。如果前期反映的问题能及时处理，火灾完全可以避免。现实中，这种小问题不解决酿成大祸害的教训并不少见，靠前作为、积极担当，主动问需于民，做到发现在早、防范在先、处置在小，把矛盾解决在萌芽状态，才是干部省力、群众满意的最优方案。
真抓实干化解基层矛盾，要有化解矛盾的本领。随着我国社会进入转型期，群众反映的突出问题，既有新动向，也有老难题，复杂性不容小觑。化解矛盾要与时俱进，增强本领，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，把群众合理合法的利益诉求解决好。防止旧问题没解决，新问题又出现。同时，还要注重法理情相结合，做到有理有据、有情有义，事情解决、群众满意。
机制运行过程中，监督约束必不可少。主管部门要担起主体责任，不以数据为衡量化解矛盾的唯一标准，要将跟踪督办常态化，深入其中看实效。化解矛盾要及时公开进度，利用好信息平台，将干部解题过程全流程公开，让群众随时查询，既便于群众及时了解情况，也能够接受群众监督。此外，问题是否解决，群众是否满意，当事人最有发言权，要让当事人参与到评价中来，把当事人评价作为干部考察的重要参考。（李许坚）
