“你不要着急，社区工作人员现在去帮你代办残疾证年审。”12月20日上午，江苏省涟水县涟城镇东门社区党总支书记顾金凤刚走进办公室，就接到社区群众的求助电话。搁下电话，她立即喊来工作人员邹闽清，再三叮嘱：“残疾证审核本来要到民政办办理的，可闸关组居民张欢腿脚不便，你上门去帮他办一下！”
邹闽清二话没说，冲出门跨上电动车，麻利地戴上头盔，油门一踩直奔张欢家……填表、拍照、上传，不到10分钟就办好了事情。社区干部这一举动让张欢十分高兴：“一个电话就把事情办妥，社区真正服务到家了！”
在东门社区，像这样的事例经常发生。“社区位于城区东侧与郊区结合部，地理位置特殊，人员构成复杂，仅流动人口就有2000人。”顾金凤介绍，今年7月，东门社区居委会党总支全面推行以“及时梳理群众诉求、实时代理群众事务、及时处理居民难题”为内容的“三理”工作法，倾力搭建党群“连心桥”，不仅设立居民“建言窗口”和“社情信箱”，还开通“三理”热线，主动帮助群众排忧解难。
后元组中心路一直没有路灯，给周边近200户居民和附近学生晚间出行带来不便。多年来，这个问题一直困扰着社区党总支。今年9月，党总支一班人把这项工作作为“三进三帮”为民办实事的着力点，邀请相关部门实地察看，拟订方案，争取挂钩联系县领导支持，很快就将9盏路灯安装到位，得到居民点赞。
据统计，实行“三理”工作法以来，东门社区共接到群众电话诉求36个，收到居民“建言窗口”建议21条，回应率100%，电话诉求办结率98%，落实解决居民“建言”建议17条，居民满意率100%。党总支一班人待群众如亲人的举动感染了社区党员，他们自发成立社区“党员志愿者服务队”，每天对社区街道清扫保洁。
“我们要按照十九大报告要求，坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情做起。”顾金凤告诉笔者，服务群众绝不能打折扣。（孙泓 李卫兵 尹春）
图①：社区干部向居民发放“便民服务卡”。
图②：社区干部接听“三理”服务热线。
图③：群众在观看“建言窗口”。
